CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN
1. Objeto
Las Condiciones Generales que a continuación se indican regulan el acceso y uso del sitio web www.savorgranada.com, así como la contratación de las actividades turísticas ofrecidas a través del mismo. Al acceder al sitio o realizar una reserva mediante cualquier canal habilitado, el usuario acepta de forma expresa estas condiciones.
2. Servicios ofrecidos
Savor Granada organiza y gestiona visitas guiadas, tours gastronómicos, catas de vinos, eventos culturales y experiencias a medida, que pueden contratarse online o mediante contacto directo con la empresa.
3. Acceso y uso del sitio web
El acceso al sitio web es libre y gratuito. El usuario se compromete a hacer un uso responsable y conforme a la ley, evitando cualquier acción que pueda dañar, sobrecargar o deteriorar su funcionamiento. El contenido del sitio (textos, imágenes, logos y estructura) está protegido por derechos de propiedad intelectual. No está permitida su reproducción total o parcial sin autorización previa.
4. Reservas y condiciones de contratación
La reserva de servicios puede realizarse a través del motor de reservas integrado en nuestra página web, mediante los formularios habilitados o por contacto directo con nuestro equipo. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y no se considerarán confirmadas hasta que se haya recibido el pago completo por adelantado y el cliente reciba un correo de confirmación. El cliente acepta que algunos productos pueden estar sujetos a condiciones particulares, como el número mínimo de participantes, requisitos de accesibilidad, o la presentación de documentación específica para el acceso a determinados monumentos como la Alhambra.
5. Condiciones de compra
Se requiere el pago completo del servicio (s) por adelantado para confirmar su reserva. No se garantiza la plaza en el tour sin el abono íntegro previo.
Antes de finalizar la compra, verifique que los servicios y precios mostrados en su carrito de compra sean correctos.
Los precios indicados son por persona, salvo que se especifique lo contrario.
Los tours ofrecidos en la web se muestran y calculan en Euros (€). Todas las compras se procesan en esta moneda.
El cliente acepta los posibles cargos asociados al uso de tarjeta de crédito.
6. Precios y formas de pago
Los precios publicados en la web o facilitados directamente por Savor Granada son precios finales e incluyen los impuestos aplicables, de acuerdo con la legislación fiscal vigente en España. Todos los importes se expresan en euros (€).
Las formas de pago aceptadas son:
– Transferencia bancaria
– Tarjeta de crédito o débito
– Pago online a través de nuestra plataforma de reservas.
Nuestro sistema de reservas es totalmente seguro para pagos con tarjeta. Todas las transacciones se procesan a través de Stripe, una plataforma de pagos internacional que cuenta con la certificación PCI Nivel 1, el más alto estándar de seguridad en la industria. Puede consultar los protocolos de seguridad de Stripe
El pago completo por adelantado es obligatorio para confirmar cualquier reserva.
7. Política de cancelación
Nuestra política de cancelación para tours en grupo es la siguiente:
– Cancelaciones realizadas con al menos 48 horas de antelación a la fecha del tour: reembolso del 100 %.
– Cancelaciones con menos de 48 horas de antelación: no se realizará ningún reembolso.
Las entradas y las tarifas de la visita guiada a la Alhambra, una vez confirmadas no son reembolsable.
Par nuestros tours privados y experiencias a medida aplicamos la siguiente política de cancelación:
– Cancelaciones realizadas con al menos 60 días de antelación a la fecha del tour o experiencia a medida: reembolso del 100 %.
– Cancelaciones realizadas entre 59 y 30 días antes de la fecha del tour o experiencia a medida: reembolso del 50 %.
– Cancelaciones realizadas entre 29 y 16 días antes de la fecha del tour o experiencia a medida: reembolso del 25 %.
– Cancelaciones dentro de los 15 días previos a la fecha del tour o experiencia a medida: no se ofrece reembolso.
La información detallada, así como los términos adicionales relativos a cancelaciones y modificaciones, se encuentran recogidos en nuestra Política de Cancelación, la cual forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales.
Al realizar una reserva, efectuar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted declara haber leído y aceptado tanto estas Condiciones Generales como la Política de Cancelación.
Toda solicitud de cancelación o modificación deberá comunicarse por correo electrónico a: info@savorgranada.com o telefónicamente al +34 674 441 221.
Una reserva se considerará cancelada o modificada correctamente únicamente cuando hayamos enviado una notificación de confirmación por correo electrónico y se hayan aplicado las tarifas correspondientes por cancelación o modificación.
Todos los tours se venden como un paquete completo; por tanto, no se realizarán reembolsos parciales por partes del servicio que el cliente decida no utilizar.
Fuerza mayor. Si algún lugar, visita o actividad incluida en el itinerario se encuentra cerrado debido a causas de fuerza mayor (como huelgas u otros cierres imprevistos), Savor Granada hará todo lo posible por contactar al cliente lo antes posible y ofrecer una sustitución adecuada, reprogramar otro servicio o emitir un reembolso, sujeto a disponibilidad y a criterio exclusivo de la empresa.
No se realizan reembolsos si el cliente llega tarde por retrasos o no asistencia al tour contratado.
8. Admisión y acceso
Al contratar un tour, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles sobre el lugar de encuentro y la hora exacta de inicio.
Se ruega a los participantes que lleguen al lugar de encuentro 15 minutos antes del comienzo del tour.
Asegúrese de planificarse con tiempo suficiente para llegar al punto de encuentro. Si usted o alguno de sus acompañantes se retrasa o necesita ayuda para localizar el lugar, puede llamarnos al número facilitado en el correo de confirmación. Haremos todo lo posible por asistirle, pero la responsabilidad última de llegar a tiempo recae en el cliente.
No se ofrecerá compensación ni reprogramación a quienes no se presenten puntualmente al tour, independientemente de la causa (incluyendo tráfico u otras circunstancias).
Savor Granada no se hace responsable si el cliente no llega al punto de encuentro a la hora indicada. Consulte la cláusula sobre no presentación o llegadas tardías en nuestra Política de Cancelación.
Todos los participantes deberán llevar un documento de identidad con fotografía válido el día de la actividad. Esto es especialmente importante para quienes realizan la visita guiada a La Alhambra, ya que, en los accesos al monumento se realizan controles de seguridad.
9. Cambios y modificaciones en las reservas
Se permiten cambios sujetos a disponibilidad. No se garantiza que puedan aplicarse modificaciones de último momento.
10. Condiciones de salud, alergias e intolerancias alimentarias
Al contratar cualquiera de nuestros tours, el cliente declara que no presenta ninguna condición de salud que le impida participar con normalidad en la experiencia reservada. En caso contrario, deberá informar previamente a Savor Granada sobre cualquier alergia, intolerancia alimentaria o situación médica relevante, con la suficiente antelación para que podamos valorar el caso y, si es posible, adaptar la experiencia.
Savor Granada hará todo lo posible por ofrecer alternativas adecuadas, pero no puede garantizar modificaciones si la información no ha sido comunicada con antelación suficiente o si las características del tour o de los establecimientos colaboradores no lo permiten.
No se aceptarán solicitudes de reembolso si el cliente no puede participar en parte o en la totalidad de la actividad por no haber informado previamente de su situación de salud, alergia o intolerancia.
Algunas actividades pueden requerir buena movilidad física (calles empedradas, cuestas, escaleras, recorridos prolongados a pie). Recomendamos revisar las características del tour antes de reservar y consultarnos en caso de duda.
11. Uso de imágenes
Durante el desarrollo de los tours se podrán tomar fotos y vídeos para uso promocional. Al participar, el cliente autoriza el uso de su imagen en redes sociales, web o material publicitario, salvo indicación expresa previa por escrito.
12. Protección de datos
Cualquier información personal que usted nos facilite estará sujeta a nuestra Política de Privacidad, la cual regula la recogida y el uso de los datos proporcionados. Al utilizar nuestros Servicios o realizar cualquier compra, usted consiente expresamente la recogida y el uso de dicha información conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.
13. Modificaciones de las Condiciones
Savor Granada puede actualizar o modificar estas Condiciones Generales cuando lo considere necesario. Las nuevas condiciones se aplicarán a las reservas realizadas a partir de su publicación.
14. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Granada para cualquier disputa derivada del uso del sitio web o de la contratación de servicios.