Bienvenido a nuestro Centro de Ayuda Curiosos
Encuentre respuestas a las preguntas que recibimos con mayor frecuencia. Si no encuentra la información que busca, por favor
Su reserva
• ¿Hay un número mínimo de participantes requerido para realizar un tour?
Sí, se requiere un mínimo de 2 participantes para que el tour pueda llevarse a cabo. Esto garantiza la mejor experiencia posible tanto para los clientes como para nuestros guías.
• ¿Qué ocurre si la experiencia que he reservado no alcanza el número mínimo de participantes?
Si no se alcanza el número mínimo requerido, nos pondremos en contacto con usted antes de la fecha del tour para informarle de que la actividad podría cancelarse. Posteriormente, le confirmaremos si finalmente puede realizarse. En caso de que no sea posible, le ofreceremos alternativas disponibles o el reembolso total del importe abonado.
• Soy una persona que viaja sola. ¿Puedo unirme a un tour? ¡Por supuesto!
Las personas que viajan solas son bienvenidas. Uno de los aspectos más especiales de nuestros tours es la oportunidad de conocer a viajeros de todo el mundo en un ambiente cercano y agradable.
Tenga en cuenta que cada actividad requiere un mínimo de dos participantes para realizarse. Si no se alcanza ese mínimo, nos pondremos en contacto con usted para sugerir otros horarios o experiencias, siempre que sea posible.
• ¿Están incluidas las entradas a la Alhambra en las tarifas de la visita guiada a este monumento?
Las entradas a la Alhambra no están incluidas en el precio de la visita guiada. No obstante, podemos encargarnos de gestionarlas si nos lo solicita, siempre que la petición se realice con al menos 4 meses de antelación a la visita. La Alhambra es el monumento más visitado de España y Patrimonio Mundial de la UNESCO. Debido a la alta demanda y a la estricta limitación de entradas, es imprescindible reservar con suficiente antelación.
Todos nuestros guías están oficialmente acreditados para realizar visitas guiadas dentro de la Alhambra.
Tenga en cuenta que, una vez confirmadas, las entradas y las tarifas de la visita guiada no son reembolsables.
Para más información, no dude en contactarnos —estaremos encantados de ayudarle.
Por favor contáctenos mediante el chat o llamando a uno de los números disponibles en esta página.
• ¿Qué ocurre si tengo una intolerancia alimentaria o una alergia?
Queremos que todos nuestros clientes disfruten de la gastronomía local. Si tiene alguna restricción alimentaria o alergia, por favor indíquelo al realizar su reserva en el apartado “Notas”. Así podremos asegurarnos de ofrecerle las mejores alternativas posibles. Le recomendamos ser lo más específico posible (por ejemplo, “vegetariano, pero come pescado”).
• Tengo múltiples alergias, ¿puedo participar igualmente en el tour?
Si tiene varias alergias, estaremos encantados de recibirle, pero debe tener en cuenta que las opciones alimentarias podrían ser bastante limitadas. Le rogamos que nos contacte con antelación para valorar su caso.
• Olvidé indicar mis intolerancias o alergias alimentarias al hacer la reserva. ¿Qué puedo hacer ahora?
No se preocupe. Simplemente contáctenos lo antes posible y actualizaremos su reserva con la información necesaria.
• ¿Cuánta comida se ofrece durante el tour?
Nuestros tours gastronómicos incluyen degustaciones generosas en cada parada, pensadas para mostrar la riqueza de la cocina local. En conjunto, la cantidad de comida suele ser suficiente para considerarse una comida completa. Nuestros clientes suelen terminar el recorrido saciados y satisfechos. Consulte el apartado “Qué incluye” en la descripción de su tour para más detalles sobre lo que puede esperar.
• No consumo alcohol. ¿Podré disfrutar igualmente del tour?
Por supuesto. Aunque nuestros tours suelen incluir vinos o licores tradicionales, el consumo de alcohol no es necesario para disfrutar plenamente de la experiencia. Si prefiere bebidas sin alcohol, indíquelo al hacer la reserva en el apartado “Notas”, y estaremos encantados de ofrecerle alternativas adecuadas. Tenga en cuenta que en algunos casos las opciones sin alcohol pueden tener un coste superior, sin embargo, el precio del tour permanece sin cambios.
• Soy menor de 18 años. ¿Puedo consumir alcohol durante el tour?
No. Si es menor de 18 años, y de acuerdo con la legislación española, se le ofrecerán únicamente bebidas sin alcohol. Nuestros guías cumplen estrictamente la normativa local y los establecimientos con los que colaboramos están comprometidos con un servicio responsable
• ¿Es seguro su sistema de reservas?
Sí. Nuestro sistema de reservas, (PONER OPERADOR UNA VEZ CONTRATADO), es completamente seguro para el uso de tarjetas de crédito. Todas las transacciones se procesan a través de Stripe, un proveedor certificado con el nivel más alto de cumplimiento PCI (Nivel 1). Puede consultar los protocolos de seguridad de Stripe aquí. (link activo)
• ¿Cuál es su política de cancelación?
Puede consultar un resumen completo de nuestra política aquí.
Si tiene cualquier otra duda, no dude en contactarnos.
¿Debo dejar propina al guía?
La propina no es obligatoria, pero siempre es bienvenida. Queda totalmente a su elección.
Sí. Disponemos de tarjetas regalo para cualquiera de nuestras experiencias. Es una forma original y elegante de sorprender a alguien con un regalo especial. contactarnos y te ayudaremos a personalizarla según tus preferencias.
Sobre su tour
• ¿Qué posibilidades hay de participar en uno de sus tours si uso silla de ruedas, scooter motorizado o tengo movilidad reducida?
Cada tour es distinto y el nivel de accesibilidad varía en función del itinerario y los lugares visitados. En general, las personas con movilidad reducida pueden encontrar dificultades en los tours en grupo debido a la presencia de escaleras, calles estrechas y superficies irregulares, especialmente en zonas históricas o arqueológicas.
Si tiene alguna duda o desea recibir recomendaciones personalizadas, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarle a elegir la opción más adecuada.
– Nota importante para visitas a la Alhambra:
Si usted o alguien de su grupo utiliza silla de ruedas o tiene movilidad reducida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros con al menos 4 meses de antelación. La Alhambra es el monumento más visitado de España y Patrimonio Mundial de la UNESCO. Dada la alta demanda y las estrictas normativas de acceso, es imprescindible reservar con suficiente antelación para garantizar su plaza y ofrecerle la mejor experiencia posible.
• Viajo con un niño pequeño. ¿Puedo llevar un carrito en el tour?
Cada tour es diferente, pero en la mayoría de los casos el uso de carritos puede resultar complicado en tours en grupo. Algunos lugares no permiten el acceso con carritos. Por favor, contáctenos con antelación para que podamos comprobar la viabilidad y asesorarle adecuadamente.
Cuando esté permitido, el carrito deberá ser pequeño, ligero y plegable.
• ¿Puedo acceder a la Alhambra con un carrito de bebé?
No. Los carritos de bebé no están permitidos en el interior de los edificios de la Alhambra. No obstante, el Patronato de la Alhambra y el Generalife ofrece un servicio gratuito de consigna de carritos y préstamo de mochilas porta-bebés. Presentando su entrada válida del día, podrá dejar el carrito en la Puerta del Vino y recoger una mochila porta-bebé (hasta 12 kg), lo que le permitirá disfrutar de una visita más cómoda y contribuir además a la conservación del monumento
• ¿Qué debo llevar al tour?
Para disfrutar de su experiencia con comodidad y seguridad, le recomendamos llevar lo siguiente:
– Calzado cómodo: Muchos de nuestros tours incluyen tramos a pie sobre adoquines, caminos irregulares o zonas históricas. Un buen calzado es imprescindible.
– Agua: Mantenerse hidratado es especialmente importante en los meses más cálidos.
– Protección solar: Sombrero, gafas de sol, protector solar o incluso una sombrilla.
Algunas zonas del recorrido pueden tener poca sombra.
– Ropa adecuada según el clima: En los meses fríos, recomendamos llevar capas de ropa, abrigo, paraguas o impermeable. Nuestros tours se realizan llueva o haga sol.
– Documento de identidad: Algunos monumentos o tours exigen mostrar una identificación oficial con fecha de nacimiento.
→ Importante para visitas a la Alhambra: En los accesos se realizan controles de seguridad. Los residentes en España deben llevar su DNI, y los visitantes extranjeros deben presentar su pasaporte. Sin este documento no se garantiza el acceso.
– Confirmación de la reserva: Téngala a mano para el registro de entrada.
– En caso de lluvia, ¿se realiza el tour?
Granada suele disfrutar de un clima excelente durante todo el año, y nuestros tours se realizan tanto con sol como con lluvia. Sin embargo, en casos muy excepcionales, ciertos lugares pueden cerrar debido a condiciones meteorológicas extremas. Por ejemplo, lluvias intensas o inundaciones podrían provocar el cierre temporal de la Alhambra.
– Si recibimos un aviso previo meteorológico oficial y hay tiempo suficiente, le informaremos lo antes posible y le ofreceremos opciones alternativas para hacer otro tour cuando sea posible.
– ¿Qué ocurre si necesito reprogramar o cancelar mi tour?
No hay problema—sabemos que los planes pueden cambiar.
Si desea modificar su reserva, consulte el apartado Modificar una reserva (link) en nuestra sección de preguntas frecuentes.
Si desea cancelarla, puede ver nuestra política completa en el siguiente enlace: Política de cancelación.
Y si necesita ayuda o tiene alguna duda, no dude en contactarnos. Estamos para ayudarle.
• ¿Dónde está el lugar de encuentro?
Tras completar su reserva, recibirá un correo de confirmación con la dirección del lugar de encuentro, instrucciones para localizarlo fácilmente y la hora exacta de inicio del tour.
Le rogamos que llegue 15 minutos antes para poder hacer el registro con calma y comenzar puntualmente. Los puntos de encuentro son fáciles de localizar en Google Maps.
• ¿Cómo reconoceré a mi guía?
Su guía le estará esperando en el punto de encuentro 15 minutos antes del horario de inicio del tour. Llevará un cartel visible con el logotipo de Savor Granada para que pueda identificarlo fácilmente.
Tenga en cuenta que moverse por una ciudad desconocida puede llevar más tiempo del previsto, por lo que le recomendamos llegar con 15 minutos de antelación para evitar retrasos en el inicio del tour.
• ¿En qué idioma se realiza el tour?
Todos los tours ofertados en nuestra web se realizan en inglés. También están disponibles bajo petición en francés, italiano, catalán, alemán y español.
• ¿Qué ocurre si llego tarde al tour?
Le rogamos que llegue al punto de encuentro al menos 15 minutos antes del inicio del tour. Si sufre un retraso o tiene dificultades para encontrar el punto, por favor contáctenos cuanto antes por teléfono. Haremos lo posible por avisar al guía, aunque tenga en cuenta que, una vez iniciado el tour, es probable que no pueda atender llamadas.
En la mayoría de los casos, el grupo comienza el tour 5 minutos después de la hora de inicio establecida. Si su retraso es leve, es posible que aún pueda unirse, dependiendo del tipo de tour y ubicación.
En el caso de tours privados, el guía esperará hasta 1 hora después de la hora acordada. Si el tour comienza con retraso, se ajustará el itinerario para finalizar a la hora originalmente prevista, respetando así otros compromisos y visitas programadas.
– ¿Organizan tours privados?
Sí, ofrecemos tours privados bajo petición. Aunque nuestro enfoque principal son los grupos reducidos para garantizar un servicio personalizado y de calidad, todos los tours que aparecen en nuestra web pueden realizarse en formato privado.
Puede obtener más información aquí o contactándonos.
– ¿Crean experiencias a medida?
Si está planeando un encuentro especial para su pareja, familia, amigos o compañeros de trabajo, le ayudaremos a diseñar una experiencia única e inolvidable. Contamos con amplia experiencia en la creación de experiencias a medida y personalizadas que se adaptan a sus intereses y necesidades. Contáctenos para más información. Comenzaremos escuchando sus ideas y elaboraremos una propuesta personalizada. Nos encantará dar forma a su experiencia y crear algo verdaderamente memorable.
– ¿Pueden recomendarme buenos restaurantes o lugares para visitar?
Por supuesto. En Granada, la buena gastronomía y la riqueza patrimonial van de la mano—y nos entusiasma compartir ambas con usted. Nuestro equipo de guías locales conoce la ciudad a fondo y estará encantado de recomendarle los mejores bares de tapas, joyas culinarias ocultas, así como monumentos imprescindibles, rincones históricos y experiencias culturales únicas. Solo tiene que preguntarnos.